23 Cyber’H : La cybersécurité dont l’Humain est le Héros 🦸

HOMESERVE

Filiz OZDEMIR - Responsable de la sensibilisation

Trophée de la créativité

Description

Le constat : La cybersécurité est trop souvent perçue comme un domaine purement technique (logiciels, alertes). Pourtant, l'humain est au cœur du risque : 68 % des cyberattaques réussies impliquent une erreur humaine (phishing, ingénierie sociale) et 90 % des attaques commencent par un simple e-mail.

Pourquoi Cyber’H ?

Le programme repose sur deux convictions : faire de la cybersécurité un réflexe collectif (comme le développement durable) et offrir une protection individuelle aux collaborateurs dans leur vie pro et perso. Comment l'initiative est née : Elle a été conçue "par et pour" les collaborateurs. Tout a démarré par un questionnaire de maturité cyber visant à recueillir les perceptions et pratiques réelles sur le terrain

Objectifs

Le programme vise à transformer les comportements via des formats concrets et moins techniques:

- Maturité : Évaluer et augmenter la maturité cyber globale de l'organisation.

- Pratiques : Mieux maîtriser les gestes clés (mots de passe, détection de phishing, alertes).

- Engagement : Atteindre au moins 85 % de participation aux formations annuelle, baisser le taux de clics, augmenter le taux de signalement....

Ce programme a été développé en interne par mes soins.

Public ciblé

Le projet a été déployé pour HomeServe (notamment HSV France et Belgique). L'ensemble des collaborateurs, quel que soit leur métier ou leur environnement de travail (que ce soit nos conseillers clientèles, les RH, la finance et même nos plombiers répartis sur toute la France. Nombre d'utilisateurs concernés : L'initiative a été diffusée auprès de 1 300 collaborateurs en France et en Belgique.

Mesure de l'impact

L'impact est mesuré via plusieurs indicateurs de performance (KPIs):

- Participation aux formations : Objectif ≥ 85 % (Atteint).

- Réussite aux quiz : Objectif ≥ 80 % de scores positifs (Atteint).

- Satisfaction (Feedback) : Objectif ≥ 4/5 (en cours -le questionnaire de satisfaction en PJ va être lancé en mai. Nous avons des retours constamment sur les différentes actions de la palette et des témoignages fort de collaborateurs sur l'efficacité de ce programme (chat, mail, à l'oral...) que nous pourrons mesurer avec ce questionnaire.

- Signalement d'incidents : Objectif d'augmenter les signalements légitimes de 30 % pour prouver une vigilance accrue (Atteint).

- Vigilance Phishing : Le taux de clic sur les tests de phishing est actuellement en cours d'évaluation (Objectif < 5 %) (Atteint)

Dates de l'initiative

Depuis septembre 2025